Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

I – OBJETIVO

Esta Política tem o propósito de assegurar os direitos dos consumidores na realização de trocas, devoluções e cancelamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando um atendimento transparente e eficaz para os clientes da Piramalas - Mirela Ribeiro Martins Ferreira Bolsas LTDA.

II – DADOS DA EMPRESA

Piramalas - Mirela Ribeiro Martins Ferreira Bolsas LTDA

CNPJ: 51.846.026/0001-96

Endereço: R. Quinze de Novembro, 858 - Centro, Piracicaba - SP, 13400-356

III – TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Troca e Devolução por Defeito ou Não Conformidade

Defeitos de fabricação e discrepâncias: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda à descrição informada no ato da compra, o consumidor poderá solicitar a troca ou a devolução do item, desde que a solicitação seja realizada dentro dos prazos legais (até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento).

Condições para aceitação: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso inadequado, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Prazo para desistência: Conforme previsto no CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Condições da devolução: O item deve ser retornado em sua condição original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus componentes e da nota fiscal.

Reembolso ou troca: Após a solicitação, será processada a troca ou o reembolso, conforme a opção do consumidor.

IV – PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Contato: O consumidor deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, anexar fotos que comprovem o defeito ou a não conformidade.

Canais de atendimento: A solicitação pode ser realizada por meio do e-mail [inserir e-mail de atendimento] ou pelo telefone [inserir telefone].

Orientações adicionais: Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para a devolução do produto.

V – PRAZOS E REEMBOLSO

Análise do produto: Após o recebimento do item devolvido, a Piramalas realizará uma análise para confirmar que as condições para troca ou devolução foram atendidas.

Processamento: A troca ou devolução será processada em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento e avaliação do produto.

Forma de reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira.

VI – CONDIÇÕES GERAIS

Conservação do produto: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos decorrentes de mau uso ou que não estejam em sua embalagem original, com todos os acessórios e documentos.

Itens personalizados: Produtos confeccionados sob medida ou personalizados poderão estar sujeitos a condições específicas, as quais serão informadas previamente no momento da compra.

Informações adicionais: Quaisquer dúvidas ou divergências poderão ser encaminhadas aos órgãos de defesa do consumidor.

VII – DISPOSIÇÕES FINAIS

Atualizações: Esta Política poderá ser revisada e atualizada periodicamente, sendo as alterações disponibilizadas no site da Piramalas.

Aceitação: Ao realizar uma compra, o consumidor declara ter lido, compreendido e aceitado as condições estabelecidas nesta Política de Troca e Devoluções.